25 терминов, которые необходимо знать в маркетинге

Всем, кто связан с маркетингом, необходимо общаться на одном языке. Вашему вниманию представлены 25 терминов, необходимых для общения в маркетинге.

1. Средний чек — совокупный объем всех покупок, совершенных в рассматриваемый период времени, поделенный на суммарное количество сделок за этот период. (Формула: Сумма прибыли / Количество сделок)

2. Маржинальность — рентабельность продаж. Разница между ценой и себестоимостью.

3. ROI — коэффициент возврата инвестиций или показатель рентабельности вложений.

4. Лид (lead, — англ. — целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию. В нашем случае это заявка/обращение/звонок.

5. Контент-стратегия — это практика планирования создания контента, его подачи и управления. Это решение о том: как, кому и что нужно говорить в социальных сетях.

6. Контент-план — это общая система спланированного контента по категориям и рубрикам, содержащая расписание выхода публикаций.

7. Рубрика — это постоянная часть контента на определенную тему. Рубрика помогает систематизировать контент для автора и облегчает восприятие читателю.

8. Воронка продаж — файл-калькулятор, позволяющий оцифровывать все данные лидогенерации, рассчитывать конверсии и ROI по каждому источнику трафика.

9. Частота продаж — показывает Вам как часто средний клиент совершает покупки за время жизненного цикла в месяцах. Сначала считаем общее количество покупок каждого клиента за жизненный цикл, затем делим количество покупок на жизненный цикл. Получаем среднюю частоту покупок каждого клиента.

10. А/В тестирование — подход к тестированию нескольких различных вариантов одной страницы или отдельного ее элемента, в основе которого лежит разделение аудитории сайта (трафика) между этими вариантами для проверки конверсии каждого из них и выбора наиболее конверсионного.

11. Шеринг — распространение контента в социальных сетях с помощью специальных социальных кнопок наподобие «лайк» и «поделиться».

12. Комьюнити-менеджер — человек, ответственный за все внешние коммуникации в сообществе. Основная задача — следить за новыми комментариями, отвечать на вопросы, помогать пользователям сориентироваться в продукте/услуге, обрабатывать возражения и негатив.

13. QR-код — сканируемый штрих-код, широко используемый в маркетинге. Увидев QR-код, человек может отсканировать его при помощи приложения на своем смартфоне. В QR-коде может быть зашифрована абсолютно любая информация: текст, ссылка на мобильный лендинг, картинка.

14. Сарафанный маркетинг — передача информации от человека к человеку. Понятие подразумевает и реальное, и виртуальное общение. Маркетинг по принципу «сарафанного радио» обходится недорого, но требует внимания и времени на проработку стратегии. Этот маркетинговый метод широко применяется в социальных сетях.

15. Призыв к действию — это ссылки в самом тексте, иконки, изображения и любые другие виды электронных ссылок, которые побуждают посетителей сайта к действию, например: зайти на посадочную страницу или загрузить бизнес-кейс.

16. E-mail маркетинг — один из эффективных инструментов интернет-маркетинга, построенный на взаимодействии с потенциальными и существующими клиентами посредством электронной почты. Позволяет выстроить прямую, персонифицированную коммуникацию между потребителями и компанией (брендом). Не путать со спамом.

17. Спам (от англ. — Spam) — рассылка рекламных сообщений посредством электронной почты, SMS, переписки в социальных сетях и мессенджерах людям, которые не давали согласие на получение этих сообщений. Спам относится к числу неэтичных методов интернет-маркетинга, зачастую вызывающих негативные эмоции у получателей. Компании, которые дорожат своей репутацией и лояльностью клиентов, не используют этот метод в своей практике.

18. Бриф (от англ. — Brief) — документ, составленный в бумажной или электронной форме, который определяет рамки и порядок сотрудничества, направление работы в рекламной и маркетинговой сфере. Обычно составляется в виде анкеты, в которой отражены все особенности рекламной задачи, продукта, бренда и ситуации на рынке. Брифы используются в коммерческих отношениях между клиентом и агентством, занимающимся изготовлением и размещением рекламы, сайтов и других digital-продуктов.

19. UTM-метки — универсальный инструмент, позволяющий передавать дополнительную информацию об источнике и параметрах перехода посетителя в систему веб-аналитики. UTM-метки активно применяются для отслеживания источников трафика и их дальнейшей конверсии. Так, UTM-метками можно снабдить ссылку рекламного объявления, баннера или сообщения в социальной сети. Позднее можно будет получить подробную статистику по каждому источнику трафика в системе веб-аналитики, установленной на сайте.

20. Фолловер (англ. — подписчик, читатель, последователь). Изначально сленговое название пользователя Твиттера, который подписался на обновления чьего-либо аккаунта. Сейчас термин используется для обозначения подписчиков в соцсетях.

21. Модератор — сотрудник или пользователь интернет-ресурса, выполняющий функции контроля, редактирования и управления содержанием интернет-ресурса. Должность модератора, как правило, присутствует на форумах и порталах, а также в рекламных и новостных сетях.

22. Амбассадор — посол бренда (он же амбассадор бренда или бренд-амбассадор). Лидер мнений среди целевой аудитории компании. Повышает лояльность ЦА к бренду и его узнаваемость. Амбассадор транслирует миссию, ценности и философию компании, поэтому принципы бренда и амбассадора должны совпадать. Помимо этого, амбассадор скрыто или явно рекламирует продукцию бренда.

23. УТП — уникальное торговое предложение — стратегия маркетинга, в которой рекламное предложение строится на характеристике товара, услуги или бренда. Рекламное сообщение содержит выгоду для покупателя. Никто из конкурентов не может (или не успел) предложить эту выгоду. Предложение востребовано среди целевой аудитории.

24. Кейс — практический пример решения проблемы/ситуации в какой-либо сфере. Кейс содержит:

o Краткое описание проблемы.

o Текущий анализ состояния отрасли или рынка (не обязательно).

o Хронологию действий по решению проблемы.

o Выводы.

25. Виральность — способность контента распространяться самостоятельно. Обычно это провокационные или забавные ролики, статьи, картинки, которые вызывают стабильный интерес у пользователей, а они, в свою очередь, делятся ими в соцсетях. В течение короткого времени интерес к виральному контенту растет без затрат на рекламу.